Sugerencias para que tu empresa de un mejor servicio al cliente a través de las redes sociales

Cuando decides tener presencia en las redes sociales necesitas tener una estrategia de servicio al cliente efectiva y te doy 5 ejemplos de como mejorar este servicio al cliente de manera efectiva.

  1. Debes estar permanentemente en vigilancia respecto a lo que se habla de tu empresa, marca, producto o servicio. 
  2. Al lanzar una campaña publicitaria debes tener planificada una estrategia concreta para así poder responder todos la información o reservaciones solicitadas.
  3. Si un cliente se pone en contacto con tu empresa, deberás responder de forma inmediata y honesta. El tiempo de respuesta debe ser dentro de un periodo de 24 horas. Las redes sociales trabajan 24 horas al día todos los días del año, y las empresas deben adaptarse a este ritmo a la brevedad posible.
  4. Por ninguna razón se debe entrar en polémicas con los clientes en las redes sociales, esto podría generar un efecto dominó que ya no puedas controlar.
  5. A las personas les gusta un trato mas humanizados, no ser tratados como clientes, y las redes sociales permiten esta relación.

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *